Chính sách đổi trả


1. Đối với sản phẩm Aritnt.com cung cấp:

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng hoặc chưa kích hoạt sản phẩm.

Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Aritnt.com tại chính sách đổi/trả sản phẩm. Một số điều kiện bắt buộc:

(i) Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi/trả.

(ii) Sản phẩm đổi/trả theo quy định tại bảng nêu trên, thời gian tính từ ngày nhận hàng.

(iii) Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa được kích hoạt bảo hành. 

Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ:

Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 0258 3880677 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.

Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Aritnt.com.

Bước 3: Aritnt.com nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Aritnt.com chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:

Bước 1: Đăng ký

Liên hệ với Aritnt.com qua hotline 0258 3880677 hoặc truy cập trang "Yêu cầu hỗ trợ" và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói. Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Aritnt.com sẽ gửi đến Khách hàng một tin nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Aritnt.com thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện Đóng gói và mang hàng hóa đến bưu điện gần nhà, Khách hàng có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Aritnt.com Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Aritnt.com trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Aritnt.com và gửi kèm:

  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

*** Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.

2. Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Aritnt.com đã gửi cho nhân viên bưu điện.

3. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

4. Liên hệ Hotline Aritnt.com: (0258) 3880677 (8h - 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

       Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Aritnt.com theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

       Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể xuất trình tin nhắn Aritnt.com đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Aritnt.com.

       Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Aritnt.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua email. Aritnt.com khuyến khích Khách hàng tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo sản phẩm của Khách hàng đủ điều kiện đổi trả. 

       Bảng Danh mục sản phẩm hạn chế/không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu Khách hàng khi sản phẩm không lỗi và/hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách đổi – trả như sau: 


2. Đối với sản phẩm mua trực tiếp từ Nhà cung cấp đặt gian hàng trên Aritnt.com:

Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàng

Aritnt.com hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng hóa thuộc Danh Sách Sản Phẩm Bị Cấm/Hạn Chế Mua Bán theo Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm của Aritnt.com & các tặng phẩm kèm sản phẩm.

Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi Aritnt.com trong vòng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép Aritnt.com sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.

Aritnt.com khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Aritnt.com đưa ra phân xử. Phán quyết của Aritnt.com là kết quả cuối cùng.

Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.

Điều kiện Trả hàng

+       Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;

+       Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) kể từ ngày nhận hàng;

+       Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).

Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Aritnt.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Aritnt.com đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Aritnt.com là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Aritnt.com xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Aritnt.com, người mua cần bấm “Gửi yêu cầu hỗ trợ”. Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ này của Người Mua. Việc tạo hỗ trợ Trả hàng/Hoàn tiền là để Aritnt.com tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho Aritnt.com qua email support@aritnt.com hoặc Tổng đài hỗ trợ: (0258) 3880677.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Aritnt.com sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Aritnt.com sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Aritnt.com. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Aritnt.com yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Aritnt.com sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Aritnt.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Aritnt.com cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.